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Solutions d'Eau Xylem Canada a une longue tradition lorsqu'il est question d'implantation de pratiques d'excellence pour l'amélioration de la satisfaction de la clientèle. Nous contrôlons tous les procédés et produits, nous utilisons des analyses statistiques et tous les outils nécessaires à l'amélioration, nous formons nos employés et offrons des conditions optimales de travail. Nous avons implantés un système de gestion de la qualité en respect de nos clients, de l'environnement et de nos valeurs fondamentales.
Bien que notre première homologation ISO date de 1996 en conformité avec la norme ISO 9002/1994, Solutions d'Eau Xylem Canada respectait l'ancienne norme CSA Z299 bien avant cette date. À cette époque, les organismes d'homologation n'était pas très présent, l'implantation des systèmes de qualité à la norme CSA Z299 devant être vérifié par chaque représentant du client et accepté individuellement. L'homologation ISO est une étape normale dans l'évolution de l'implantation d'un système de qualité et assure une reconnaissance officielle des activités devant tous les clients et compétiteurs.
La nouvelle norme ISO 9001:2008 est la version la plus globale et complète des exigneces d'assurance de la qualité qu'une compagnie puisse implanter. Il s'agit d'une norme globale qui peut s'appliquer à toutes activités sans limitations. Depuis 1996 jusqu'à ce jour, nous avons renouvellé notre homologation en accord avec la nouvelle norme ISO 9001:2008 lors de nos audits réguliers d'homologation.
Notre politique de qualité a été approuvée par tous les directeurs de Solutions d'Eau Xylem Canada et les éléments essentiels de notre approche stratégique de qualité sont:
La qualité avant tout : En conservant la précision, l'efficacité et l'innovation comme standards d'opération, notre clientèle profite de produits supérieurs et d'exceptionnelles valeurs.
Notre clientèle est le centre de nos préoccupations : Les produits et services fournis à notre clientèle sont les résultats d'efforts individuels. Chaque fonction doit être accomplie en se concentrant sur la satisfaction totale de notre clientèle interne et externe.
L'amélioration continuelle est essentielle au succès : Pour pleinement satisfaire notre clientèle, tout le personnel devra constamment placer une priorité sur l'identification et l'implantation d'opportunités pour améliorer nos produits, services et procédures.
La participation de chaque employé est un mode de vie : Le travail d'équipe et le respect mutuel font partie intégrante de notre culture, ce qui encourage la participation et la créativité de l'employé, essentiel à notre succès.
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